Customer Journey Mapping
Visualisierung und Analyse der vollständigen Kundenerfahrung über alle Berührungspunkte hinweg, um Optimierungspotenziale und Reibungspunkte zu identifizieren.
Prompt-Vorlage
Erstelle ein detailliertes Customer Journey Map für die Persona [PERSONA-BESCHREIBUNG] beim Kauf/Nutzung von [PRODUKT/DIENSTLEISTUNG] bei [UNTERNEHMEN]. **Persona:** - Name/Typ: [PERSONA] - Ziel: [WAS MÖCHTE DIE PERSON ERREICHEN?] - Ausgangssituation: [AUSGANGSPUNKT DER JOURNEY] **Journey-Phasen:** Analysiere jede Phase entlang folgender Dimensionen: **Phase 1: Bewusstsein (Awareness)** - Touchpoints und Kanäle - Kundenziele und -fragen - Emotionen und Stimmung - Painpoints und Reibungspunkte - Chancen zur Optimierung **Phase 2: Überlegung (Consideration)** [gleiche Struktur] **Phase 3: Entscheidung (Decision)** [gleiche Struktur] **Phase 4: Kauf (Purchase)** [gleiche Struktur] **Phase 5: Nutzung & Onboarding (Retention)** [gleiche Struktur] **Phase 6: Loyalität & Weiterempfehlung (Advocacy)** [gleiche Struktur] **Gesamtauswertung:** - Top-3 Schmerzpunkte mit höchstem Leidensdruck - Momente der Begeisterung (Moments of Delight) - Quick-Win-Optimierungen vs. strategische Verbesserungen - Empfohlene KPIs pro Phase (z.B. Conversion Rate, NPS, Churn)
Platzhalter in [eckigen Klammern] ersetzen: [PERSONA-BESCHREIBUNG][PRODUKT/DIENSTLEISTUNG][UNTERNEHMEN][PERSONA][WAS MÖCHTE DIE PERSON ERREICHEN?][AUSGANGSPUNKT DER JOURNEY][gleiche Struktur]
So verwendest du die Vorlage
Kopiere den Prompt, ersetze die Platzhalter in eckigen Klammern durch deine Angaben und füge ihn in den KI-Assistenten deiner Wahl ein. Je genauer die Angaben, desto besser das Ergebnis.
Tipps für bessere Ergebnisse
- Beschreiben Sie die Persona so detailliert wie möglich (Alter, Beruf, Ziele, Ängste)
- Nennen Sie reale Kundenzitate oder Feedback als Input
- Fragen Sie nach einem Journey Map im Tabellenformat für eine einfache Visualisierung
- Ergänzen Sie um Emotion Curves für ein vollständiges Erlebnisbild
Passende offene Modelle
Die Auswahl nennt aktuelle offene Modelle als Ausgangspunkt für eigene Tests. Sie ist keine Messung für diese Vorlage.
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