Entschuldigungsschreiben
Verfassen Sie ein aufrichtiges geschäftliches Entschuldigungsschreiben, das Vertrauen wiederherstellt.
Prompt-Vorlage
Verfasse ein professionelles Entschuldigungsschreiben für folgende Situation: **Kontext:** - Empfänger: [KUNDE/PARTNER/ÖFFENTLICHKEIT] - Vorfall: [WAS IST PASSIERT] - Auswirkung: [WIE WAR DER BETROFFENE BETROFFEN] - Ursache: [WARUM IST ES PASSIERT] - Bereits ergriffene Maßnahmen: [WAS WURDE BEREITS GETAN] **Das Schreiben soll:** 1. **Anerkennung:** Das Problem klar benennen — keine Ausflüchte 2. **Aufrichtige Entschuldigung:** Direkt, ohne "falls" oder "aber" 3. **Verantwortung:** Verantwortung übernehmen, nicht Schuld zuweisen 4. **Erklärung:** Kurz erklären was passiert ist (ohne Ausreden) 5. **Maßnahmen:** Konkrete Schritte die bereits ergriffen wurden 6. **Prävention:** Was wird getan, damit es nicht wieder passiert? 7. **Wiedergutmachung:** Konkretes Angebot (Rabatt, Erstattung, Service) 8. **Abschluss:** Wertschätzung für die Geduld, Kontaktmöglichkeit **Ton:** Aufrichtig, demütig, lösungsorientiert. Keine leeren Phrasen.
Platzhalter in [eckigen Klammern] ersetzen: [KUNDE/PARTNER/ÖFFENTLICHKEIT][WAS IST PASSIERT][WIE WAR DER BETROFFENE BETROFFEN][WARUM IST ES PASSIERT][WAS WURDE BEREITS GETAN]
So verwendest du die Vorlage
Kopiere den Prompt, ersetze die Platzhalter in eckigen Klammern durch deine Angaben und füge ihn in den KI-Assistenten deiner Wahl ein. Je genauer die Angaben, desto besser das Ergebnis.
Tipps für bessere Ergebnisse
- Seien Sie spezifisch über den Vorfall — Allgemeinheiten wirken unaufrichtig
- Bieten Sie eine konkrete Wiedergutmachung an
- Fragen Sie nach verschiedenen Versionen: persönlich, massenmail, social media
- Bitten Sie um ein Follow-up-Schreiben für 2 Wochen später
Passende offene Modelle
Die Auswahl nennt aktuelle offene Modelle als Ausgangspunkt für eigene Tests. Sie ist keine Messung für diese Vorlage.
Stichwörter: #apology #crisis-communication #customer-relations #trust